优质服务 | 普洱管理处：精准施策 靶向触达 以“小切口”服务“大民生”

为切实提升普洱市ETC使用率，提高收费现场通行效率，优化司乘人员畅行过站体验感，普洱管理处秉持“安全可靠、便捷顺畅、绿色高效、智慧先进”运营道路优质服务体系，服务“人享其行、物畅其流”的美好愿景，通过“党建引领、政企协同、数据及业务赋能”等工作举措，推动ETC推广发行工作再上新台阶，以实际行动践行智慧交通发展理念。

数据赋能 搭建“靶向触达”宣传矩阵

专项工作聚焦以提升人民群众出行的获得感、幸福感、安全感为出发点和落脚点，以实施智慧交通建设、强化便捷出行保障、持续提升通行效率、提升窗口服务质量和用户体验，印发年度优质服务再提升年行动方案，对提升ETC使用率进行专项部署。团委通过印发ETC专项宣传推广发行方案，有效激发了全体员工“人人争当宣传员”的主观能动性和工作积极性。专项工作围绕“提升ETC使用率和收费站通行效率”的既定目标，在总结往年推广发行的经验基础上，通过数据赋能筛选分析通行车辆，关联分析ETC潜在用户情况，形成动态更新的重点攻坚清单，为专项工作宣传推广靶向触达搭建渠道，为精准高效推广发行ETC奠定数据支撑的工作基础。

业务赋能 营造“人人宣传”参与氛围

通过整理下发ETC发行业务须知，包含新版所需证件资料、发行类型、“省时、省钱、省心”等诸多便利，让潜在客户更加直观了解办理ETC可享受通行费优惠的相关政策、通行收费站将更加便捷快速。普洱ETC服务中心采用发行流程熟知、现场实操演练、微视频教学等模式对沿线站点开展推广发行业务培训，围绕资料收集整理、发行安装、设备激活等环节进行步骤解析，让沿线收费站点人员都能熟练掌握工作方法和技巧，打造业务须知、流程清晰的推广发行“小分队”。“小分队”成员以人流、客流较为集中的收费站点为主战场，全面推进和加强过往司乘人员的ETC发行宣传力度，通过发放办理须知宣传单、当地融媒体推送办理政策、沿线电子情报板滚动播放发行政策等方式扩宽宣传渠道，让办理受众普及、惠及更多的司乘人员，营造良好宣传氛围。

党建引领 打通便民服务“最后一米”

积极探索“党建+”引领模式，按照管辖路段、区域、车流大小等情况组建ETC推广攻坚小组，多点发力打通攻坚突破的宣传办理渠道，为司乘人员提供最优质、最简便、最快捷的服务。他们以收费车道为主战场，通过设立“党员先锋岗”“青年突击队”“流动服务台”等方式，主动向司乘人员宣传办理ETC的优势，同时提供ETC办理、OBU激活、在线充值、政策答疑等更加优质的办理服务和售后延伸服务。此外，还构建起了政府、村镇、社区协同推广发行的工作模式，目前通过政府宣传、信息转发、村寨群信息推广等方式已向辖区12个村社、乡镇开展入户宣传推广和实地推广。在宣传推广过程中精准统计客户意向办理区域化信息，提供批量入户安装及政策解读服务，把服务和便利送到人民群众家门口。

今年以来，普洱管理处推广发行ETC共2381张，办理充值业务3713起，注销业务789起，注销退款业务332起，圈存、卡间转账业务604起，解答业务问题3000余次，ETC过站通行率较2024年同比有所增长。下一步，普洱管理处将通过“靶向”发行的方式，让优质服务更具温度，让人民群众可感可及，力争较大站点ETC过站通行率总体提升3%，以实际举措缓解重大节假日交通压力，为提升路网运行效率贡献积极力量。

供稿 | 普洱管理处